Hallo sahabatku, LC FOTOKOPI DAN ATK, Kita jumpa lagi Pada Artikel ini. Pada hari ini , saya telah siap membagikan artikel sederhana buat anda. Yang anda baca kali ini dengan judul Proses pengembalian barang di Shopee, Kami berharap isi postingan ini bisa bermanfaat buat kita semua.
Proses pengembalian barang atau dana di Shopee sebenarnya cukup sistematis, asalkan Anda belum mengeklik tombol "Pesanan Diterima". Jika tombol tersebut sudah diklik, garansi Shopee berakhir dan prosesnya akan menjadi lebih rumit.
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk melakukan pengembalian:
1. Tahap Pengajuan (Aplikasi)
Langkah pertama dilakukan langsung melalui aplikasi Shopee Anda:
Buka tab Saya > Pesanan Saya.
Pilih pesanan yang ingin dikembalikan (statusnya harus berada di tab Dikirim).
Klik tombol Ajukan Pengembalian.
Pilih alasan yang sesuai (misal: barang rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi).
Penting: Unggah bukti berupa foto dan video unboxing yang jelas.
Pilih solusi yang diinginkan:
Pengembalian Dana Saja: Biasanya untuk barang yang tidak sampai atau kurang.
Pengembalian Barang dan Dana: Anda mengirim balik barang, lalu uang kembali.
2. Metode Pengiriman Barang
Jika Anda memilih untuk mengembalikan barang, Shopee menyediakan beberapa pilihan pengiriman agar Anda tidak perlu membayar ongkir (gratis):
| Metode | Deskripsi |
| Drop-off | Anda mengantar paket ke konter J&T Express atau agen Shopee terdekat. Cukup tunjukkan kode resi di aplikasi. |
| Pick-up | Kurir akan datang ke rumah Anda untuk menjemput paket (tersedia untuk jasa kirim tertentu). |
| Atur Sendiri | Anda mengirim lewat ekspedisi lain dan membayar ongkir dulu, lalu mengunggah resi untuk klaim biaya kirim (jika disetujui). |
Catatan: Pastikan barang dikemas dengan aman seperti saat diterima untuk menghindari kerusakan tambahan selama perjalanan.
3. Proses Verifikasi & Pengembalian Dana
Setelah barang dikirim kembali:
Pengecekan Penjual/Shopee: Penjual memiliki waktu untuk memeriksa barang yang kembali. Jika penjual tidak merespons dalam waktu tertentu, pengajuan Anda akan disetujui otomatis oleh sistem Shopee.
Pencairan Dana: Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo ShopeePay Anda atau ke rekening bank/limit kartu kredit (tergantung metode pembayaran awal).
Tips Agar Pengajuan Disetujui
Video Unboxing: Selalu rekam saat membuka paket. Ini adalah bukti terkuat jika terjadi sengketa.
Jangan Klik "Pesanan Diterima": Jika Anda sudah mengeklik ini, Anda harus menghubungi Penjual atau Customer Service Shopee secara manual karena sistem otomatis sudah tertutup.
Perhatikan Batas Waktu: Segera ajukan sebelum masa Garansi Shopee habis.
"Memahami seluruh prosedur pengembalian barang di Shopee, mulai dari syarat pengembalian hingga metode pengiriman, adalah langkah cerdas untuk menjadi pembeli yang bijak. Pastikan Anda selalu menyiapkan video unboxing untuk pengembalian guna mempercepat proses verifikasi dan menghindari kendala saat barang sudah dikembalikan tapi dana belum masuk. Jika Anda menemui kesulitan dalam langkah-langkah pengembalian dana atau ingin mengetahui kepastian ongkir ditanggung siapa, jangan ragu untuk segera menghubungi customer service platform terkait. Dengan mengikuti panduan ini, Anda tidak hanya mendapatkan solusi pengembalian barang dan dana yang tepat, tetapi juga dapat berbelanja dengan lebih tenang dan aman dari risiko kerusakan atau ketidaksesuaian deskripsi."
